§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für sämtliche Verträge, die über den Online-Shop der Burg Hardegg Besitz GmbH (nachfolgend „Anbieter“ oder „wir“) abgeschlossen werden, insbesondere für den Verkauf von Eintrittstickets, Führungs- und Veranstaltungstickets.

1.2 Anbieter und Vertragspartner ist:

Burg Hardegg Besitz GmbH

1010 Wien, Reichsratsstraße 11/5

FN: FN  632682s, Firmenbuchgericht: HG Wien

UID: ATU 81908358

Telefon: auf Anfrage

E-Mail: johann@burghardegg.at

Website: www.burghardegg.at

1.3 Vertragssprache ist Deutsch. Übersetzungen dieser AGB, der Datenschutzerklärung und des Impressums in andere Sprachen dienen ausschließlich der Information. Im Fall von Abweichungen oder Unklarheiten ist ausschließlich die deutsche Fassung maßgeblich und rechtsverbindlich.

1.4 Diese AGB gelten ausschließlich. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter hat ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

1.5 Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 1 KSchG). Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

1.6 Der Ticketverkauf wird technisch über die Ticketing-Plattform pretix (pretix.eu, Betreiber: rami.io GmbH, Heidelberg, Deutschland) abgewickelt. Pretix tritt dabei lediglich als technischer Dienstleister des Anbieters auf. Vertragspartner des Kunden ist ausschließlich der Anbieter (Burg Hardegg Besitz GmbH). Für die Nutzung der pretix-Plattform gelten zusätzlich deren Nutzungsbedingungen und Datenschutzhinweise; diese sind unter pretix.eu abrufbar.

§ 2 Vertragsgegenstand und Ticketarten

2.1 Gegenstand des Vertrages ist der Verkauf folgender Tickets über den Online-Shop:

• Eintrittstickets für die Besichtigung der Burg Hardegg an einem konkret gebuchten Besuchstag;

• Tickets für geführte Rundgänge und Führungen zu einem bestimmten Termin;

• Tickets für Veranstaltungen (z. B. Konzerte, Ritterspiele, Sonderveranstaltungen) zu einem konkret angegebenen Termin.

2.2 Die Burg Hardegg ist ausschließlich im Rahmen einer zeitlich begrenzten jährlichen Öffnung für Besucher zugänglich. Die konkreten Öffnungstage werden vom Anbieter auf der Website bekanntgegeben.

2.3 Sämtliche über den Online-Shop erworbenen Tickets sind ausschließlich für den vom Kunden im Bestellvorgang gewählten Besuchstag innerhalb der angegebenen Öffnungstage gültig. Eine Umbuchung auf einen anderen Tag ist nur nach Maßgabe von § 7 dieser AGB möglich.

2.4 Das Ticket berechtigt zum einmaligen Eintritt am gebuchten Tag bzw. zur Teilnahme an der gebuchten Leistung. Eine Nutzung an einem anderen Tag ist ausgeschlossen.

§ 3 Vertragsabschluss

3.1 Die Darstellung der Tickets im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebotes (invitatio ad offerendum) dar.

3.2 Der Bestellvorgang umfasst folgende Schritte:

1. Auswahl der gewünschten Tickets und Termine;

2. Angabe der persönlichen Daten;

3. Auswahl der Zahlungsart;

4. Überprüfung der Bestellung auf der Bestellübersichtsseite;

5. Absenden der verbindlichen Bestellung durch Klick auf die Schaltfläche „zahlungspflichtig bestellen“ (oder eine gleichwertige Formulierung).

3.3 Mit dem Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages über die ausgewählten Tickets ab.

3.4 Der Zugang der Bestellung wird unverzüglich per E-Mail bestätigt (Bestellbestätigung). Diese Bestellbestätigung stellt noch keine Annahme des Vertragsangebots dar.

3.5 Der Vertrag kommt mit der gesonderten Annahmeerklärung des Anbieters durch Übermittlung der Tickets bzw. einer Auftragsbestätigung per E-Mail zustande, spätestens jedoch mit der Zusendung des Tickets.

3.6 Der Vertragstext wird vom Anbieter nach Vertragsabschluss nicht gespeichert und ist danach nicht mehr abrufbar. Der Kunde wird gebeten, die Bestelldaten und AGB selbst zu speichern.

3.7 Der Anbieter behält sich vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere bei begründetem Verdacht auf Missbrauch, gewerblichen Weiterverkauf oder technische Fehler.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Online-Shop angegebenen Preise. Alle Preise verstehen sich in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.

4.2 Zusätzlich zu den Ticketpreisen können Servicegebühren (z. B. Buchungsgebühr, Zahlungsgebühr) anfallen. Diese werden im Bestellvorgang vor Abgabe der Bestellung gesondert ausgewiesen.

4.3 Der Rechnungsbetrag ist mit Abschluss der Bestellung sofort zur Zahlung fällig.

4.4 Als Zahlungsarten stehen im Online-Shop zur Verfügung:

• Kreditkarte (insbesondere Visa, Mastercard)

• Weitere Zahlungsmethoden über den Zahlungsdienstleister Mollie (z. B. EPS, SEPA-Lastschrift, Sofortüberweisung, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact – je nach Verfügbarkeit im Bestellvorgang).

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Niederlande. Mit Auswahl einer Zahlungsart über Mollie akzeptiert der Kunde zusätzlich deren Nutzungs- und Datenschutzbedingungen, abrufbar unter www.mollie.com. Sensible Zahlungsdaten (insbesondere Kreditkartendaten) werden ausschließlich an den Zahlungsdienstleister übermittelt und nicht vom Anbieter gespeichert.

4.5 Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe (§ 1000 ABGB; gegenüber Unternehmern § 456 UGB) sowie notwendige Mahn- und Inkassospesen zu verrechnen.

§ 5 Lieferung / Zustellung der Tickets

5.1 Die Tickets werden nach vollständigem Zahlungseingang automatisiert über das Ticketsystem pretix elektronisch als PDF-Dokument an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse übermittelt (Print@Home) und zusätzlich als Mobile Ticket mit QR-Code bereitgestellt.

5.2 Eine physische Zusendung der Tickets per Post erfolgt nicht.

5.3 Der Kunde ist verpflichtet, eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben und sicherzustellen, dass die Zustellung unserer E-Mails möglich ist (insbesondere Spam-Filter-Einstellungen).

5.4 Sollte das Ticket nicht innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung im E-Mail-Postfach eingehen, ist der Anbieter unverzüglich unter der angegebenen Kontaktadresse zu informieren.

5.5 Das Ticket ist am Tag des Besuches bzw. der Veranstaltung entweder ausgedruckt oder digital am Smartphone (als Mobile Ticket mit QR-Code) am Eingang vorzuweisen. Der QR-Code muss deutlich lesbar sein.

5.6 Jedes Ticket ist nur einmal gültig. Bei mehrfacher Einlösung des Tickets (z. B. durch Weitergabe oder unbefugte Vervielfältigung) ist der Einlass zu verweigern, ohne dass ein Anspruch auf Rückerstattung besteht. Die erste Vorlage des Tickets berechtigt zum Eintritt.

§ 6 Ausschluss des Rücktrittsrechts bei terminspezifischen Freizeitleistungen

6.1 Der Kunde wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass für sämtliche über den Online-Shop angebotenen Tickets kein gesetzliches Rücktrittsrecht besteht.

6.2 Rechtsgrundlage ist § 18 Abs 1 Z 10 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Danach besteht für Verträge über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht, kein Rücktrittsrecht nach § 11 FAGG.

6.3 Diese Ausnahme gilt für alle Tickets des Anbieters, da diese ausschließlich für einen vom Kunden gewählten konkreten Besuchstag innerhalb der zeitlich begrenzten Öffnungsphase bzw. für einen konkret terminierten Führungs- oder Veranstaltungstermin verkauft werden.

6.4 Mit Abschluss der Bestellung nimmt der Kunde zur Kenntnis, dass ein Rücktritt vom Vertrag nach den Bestimmungen des FAGG nicht möglich ist. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nur in den in § 7 dieser AGB (Absage/Verschiebung) geregelten Fällen. Freiwillige Kulanzregelungen durch den Anbieter bleiben hiervon unberührt.

§ 7 Absage, Verschiebung und Nichterscheinen

7.1 Muss ein Öffnungstag, eine Führung oder eine Veranstaltung aus Gründen, die der Anbieter zu vertreten hat, abgesagt werden, wird dem Kunden der Ticketpreis (einschließlich etwaiger Servicegebühren) erstattet. Weitergehende Ansprüche (z. B. Ersatz von Anreise-, Unterkunfts- oder Verpflegungskosten) sind ausgeschlossen, soweit der Anbieter nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt hat.

7.2 Bei Verschiebung auf einen Ersatztermin behält das Ticket für den Ersatztermin seine Gültigkeit. Kann der Kunde den Ersatztermin nicht wahrnehmen, kann er innerhalb von 14 Tagen nach Bekanntgabe des Ersatztermins die Rückerstattung des Ticketpreises verlangen.

7.3 Bei höherer Gewalt (insbesondere Unwetter, Naturkatastrophen, behördliche Anordnungen, Pandemien, Streik) ist der Anbieter berechtigt, einzelne Öffnungstage oder Veranstaltungen abzusagen oder zu verschieben. In diesem Fall gelten die Regelungen der Abs. 7.1 und 7.2 sinngemäß.

7.4 Geringfügige Programmänderungen (z. B. Austausch einzelner Programmpunkte, Änderung der Routenführung bei Führungen, Verschiebung der Beginnzeit um bis zu 60 Minuten) berechtigen den Kunden nicht zum Rücktritt oder zur Rückforderung des Ticketpreises.

7.5 Bei einem Besuch im Freigelände bleibt das Ticket auch bei ungünstiger Witterung gültig, sofern die Burg an diesem Tag geöffnet bzw. die Veranstaltung durchgeführt wird.

7.6 Erscheint der Kunde am gebuchten Besuchstag bzw. zum gebuchten Termin nicht, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Ticketpreises oder auf Umbuchung auf einen anderen Öffnungstag. Eine Umbuchung auf einen anderen Tag innerhalb der aktuellen Öffnungsphase kann auf Anfrage und nach Verfügbarkeit aus Kulanz gewährt werden; ein Rechtsanspruch darauf besteht nicht.

§ 8 Besuchsbedingungen und Hausordnung

8.1 Mit dem Betreten der Burganlage akzeptiert der Kunde die jeweils gültige Hausordnung des Anbieters, die am Eingang ausgehängt ist und auf der Website eingesehen werden kann.

8.2 Den Anweisungen des Personals ist Folge zu leisten. Personen, die sich nicht an die Hausordnung halten oder den Betrieb stören, können ohne Anspruch auf Rückerstattung des Ticketpreises des Geländes verwiesen werden.

8.3 Der Besuch historischer Anlagen erfolgt auf eigene Gefahr. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Begehung der Burg unebene Wege, Treppen, niedrige Durchgänge und rutschige Stellen umfassen kann. Geeignetes Schuhwerk ist zu tragen.

8.4 Aus Sicherheitsgründen ist das Mitbringen von Waffen, gefährlichen Gegenständen sowie Speisen und Getränken in bestimmte Bereiche untersagt. Näheres regelt die Hausordnung.

8.5 Film- und Tonaufnahmen zu gewerblichen Zwecken sind nur mit vorheriger schriftlicher Genehmigung des Anbieters zulässig.

§ 9 Weitergabe und Weiterverkauf von Tickets

9.1 Die Weitergabe von Tickets an Dritte im privaten Rahmen ist zulässig.

9.2 Der gewerbliche Weiterverkauf, insbesondere zu einem höheren als dem aufgedruckten Preis, sowie die öffentliche Versteigerung der Tickets (z. B. über Online-Plattformen) ist ausdrücklich untersagt und berechtigt den Anbieter zur Sperrung des Tickets ohne Anspruch auf Rückerstattung.

9.3 Bei ermäßigten Tickets (z. B. Kinder-, Schüler-, Senioren- oder Behindertentickets) ist beim Einlass ein entsprechender Nachweis vorzulegen. Kann der Nachweis nicht erbracht werden, ist die Differenz zum regulären Ticketpreis zu entrichten oder der Einlass ist zu verweigern; in letzterem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

§ 10 Gewährleistung und Haftung

10.1 Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Gegenüber Verbrauchern gelten die Bestimmungen des Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuches (ABGB) und des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG).

10.2 Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie für Personenschäden.

10.3 Für leicht fahrlässig verursachte Sach- und Vermögensschäden haftet der Anbieter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht. Die Haftung ist in diesen Fällen der Höhe nach auf den bei Vertragsabschluss typischerweise vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt, höchstens jedoch auf den vom Kunden für das betreffende Ticket tatsächlich bezahlten Preis pro Ticket.

10.4 Eine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden und Folgeschäden ist gegenüber Unternehmern ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

10.5 Der Anbieter übernimmt keine Haftung für abhanden gekommene Gegenstände, sofern nicht eine Aufbewahrung vertraglich übernommen wurde.

10.6 Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Haftungstatbestände (insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz) greifen.

§ 11 Datenschutz

Die im Rahmen der Bestellung erhobenen personenbezogenen Daten werden vom Anbieter ausschließlich zur Abwicklung des Vertrages und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet. Einzelheiten zur Datenverarbeitung, zur Rechtsgrundlage sowie zu den Rechten der betroffenen Person (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit und Beschwerderecht bei der Datenschutzbehörde) entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung des Anbieters, abrufbar unter: https://www.burghardegg.at/datenschutz

§ 12 Streitbeilegung

12.1 Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ abrufbar ist.

12.2 Der Anbieter ist weder verpflichtet noch grundsätzlich bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

12.3 Unbeschadet dessen können sich Verbraucher bei Beschwerden an die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte wenden: Internet-Ombudsstelle, Margaretenstraße 70/2/10, 1050 Wien, Österreich, www.ombudsstelle.at.

§ 13 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

13.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des Internationalen Privatrechts und unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

13.2 Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als der gewährte Schutz nicht durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird (Art 6 Abs 2 Rom-I-VO).

13.3 Für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit Verträgen zwischen dem Anbieter und Unternehmern ist ausschließlich das sachlich zuständige Gericht am Sitz des Anbieters zuständig.

13.4 Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände gemäß § 14 KSchG (insbesondere der Wohnsitz, der gewöhnliche Aufenthalt oder der Beschäftigungsort des Verbrauchers).

§ 14 Schlussbestimmungen

14.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle unwirksamer Bestimmungen treten die gesetzlichen Regelungen.

14.2 Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Abbedingung dieses Formerfordernisses.

14.3 Der Anbieter ist berechtigt, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden AGB.

Hinweis zum Rücktrittsrecht

Da sämtliche über den Online-Shop verkauften Tickets an einen konkreten, vom Kunden gewählten Besuchstag bzw. Termin gebunden sind, besteht gemäß § 18 Abs 1 Z 10 FAGG kein gesetzliches Rücktrittsrecht (siehe § 6 dieser AGB). Aus diesem Grund wird kein Muster-Widerrufsformular zur Verfügung gestellt.

Der Kunde wird vor Abschluss der Bestellung im Bestellprozess ausdrücklich darauf hingewiesen und bestätigt durch Absenden der Bestellung, dass er diesen Hinweis zur Kenntnis genommen hat.